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Controllo dell'ordine
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E-mail di conferma dell'ordine
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| Una volta che l'ordine e il relativo pagamento sono stati convalidati, Biotherm invia una prima e-mail di conferma dell'ordine. Nell'e-mail sono specificati tutti i prodotti ordinati, l'indirizzo di fatturazione e l'indirizzo di consegna. In caso di problemi, contatta il servizio clienti Biotherm per e-mail (sezione Contattaci – link) o telefonicamente al n.: 899 788 655 (0.25€/min) dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. |
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E-mail di conferma della consegna
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| Una volta che l'ordine è pronto ed è stato consegnato al nostro vettore, riceverai una conferma di consegna per e-mail. In questa seconda e-mail, troverai il numero del pacco. Facendo clic sul link al sito di Coliposte indicato nell'e-mail e immettendo il numero del pacco nell'apposito spazio, puoi verificare lo stato della tua spedizione. In caso di problemi, contatta il servizio clienti Biotherm per e-mail (sezione Contattaci) o telefonicamente al n.: 899 788 655 (0.25€/min) dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. |
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Controllo dell'ordine
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| Dal tuo spazio personale, facendo clic su "I miei ordini", puoi seguire lo stato di avanzamento dell'ordine. Un ordine compie il seguente percorso:
Ordine in corso - non confermato
Hai iniziato ad aggiungere prodotti al tuo carrello, ma non hai ancora confermato l'ordine. Facendo clic sull'ordine, puoi procedere all'acquisto. Quest'ordine non è stato ancora trasmesso ai nostri servizi.
Ordine registrato e pagato
Dopo la conferma dell'ordine, nella pagina di ringraziamento viene convalidato il numero d'ordine. Biotherm invia una prima e-mail di conferma dell'ordine. Se l'e-mail di conferma non arriva entro le 24 ore successive all'ordine, contatta il servizio clienti.
Preparazione e spedizione
Il tuo ordine è in fase di preparazione. Se hai effettuato un ordine prima delle ore 14, l'ordine sarà preparato il giorno stesso, altrimenti sarà preparato il primo giorno lavorativo successivo. Una volta preparato il pacco, l'ordine viene spedito.
Spedizione e controllo del pacco
Riceverai un'e-mail di avvenuta consegna. Questa e-mail attesta che la spedizione è stata effettuata, ossia che l'ordine è stato consegnato al nostro partner responsabile del trasporto. Nell'e-mail un link ti indirizza al sito del vettore. Inserendo il numero del pacco, puoi verificare lo stato della spedizione.
Ricezione
Dopo la ricezione del pacco, lo stato dell'ordine è "consegnato". |
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Storico degli ordini
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| Nel tuo spazio personale puoi visualizzare i tuoi ultimi acquisti nel sito facendo clic su "I miei ordini". Facendo clic sulla riga dell'ordine, puoi visualizzare il dettaglio dei prodotti ordinati, i prodotti offerti, le spese di consegna, nonché gli indirizzi di fatturazione e di consegna.
Ordina a partire dallo storico degli ordini: Lo storico ti consente di selezionare un ordine trasmesso per aggiungerlo direttamente al tuo carrello. |
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